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Hilfe bei Störungen
Kein Login in Plesk oder RockingPanel möglich
2 Min. LesezeitRockingPanelPlesk
Erst das Wichtigste
• Nutzen Sie den Direkt-Login-Panel auf der Startseite des KundenCenters. Bei RockingPanel-Paketen werden Sie damit ohne Passworteingabe angemeldet.
• Prüfen Sie Benutzer und Passwort unter Zugangsdaten in Ihrem Hostingpaket und kopieren Sie sie mit „kopieren“, statt sie abzutippen.
• Passt das Passwort nicht, setzen Sie es im Hostingpaket mit Passwort zurücksetzen neu.
Nach mehreren Fehlversuchen gesperrt?
Zum Schutz vor Angriffen wird eine IP-Adresse nach mehreren falschen Anmeldungen vorübergehend gesperrt. Warten Sie etwa eine Stunde oder melden Sie sich aus einem anderen Netz an (z. B. Mobilfunk). Bleibt die Sperre bestehen, nennen Sie uns im Support-Ticket Ihre aktuelle IP-Adresse (z. B. über eine Suche nach „Wie ist meine IP“).
Erscheint die Meldung, die Sitzung sei abgelaufen, löschen Sie Cookies und Cache oder nutzen Sie ein privates Fenster.Login ins KundenCenter klappt nicht?
Nutzen Sie auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“. Haben Sie das Smartphone mit der Zwei-Faktor-App verloren, schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir prüfen Ihre Identität und setzen die Zwei-Faktor-Anmeldung zurück.
• Nutzen Sie den Direkt-Login-Panel auf der Startseite des KundenCenters. Bei RockingPanel-Paketen werden Sie damit ohne Passworteingabe angemeldet.
• Prüfen Sie Benutzer und Passwort unter Zugangsdaten in Ihrem Hostingpaket und kopieren Sie sie mit „kopieren“, statt sie abzutippen.
• Passt das Passwort nicht, setzen Sie es im Hostingpaket mit Passwort zurücksetzen neu.
Nach mehreren Fehlversuchen gesperrt?
Zum Schutz vor Angriffen wird eine IP-Adresse nach mehreren falschen Anmeldungen vorübergehend gesperrt. Warten Sie etwa eine Stunde oder melden Sie sich aus einem anderen Netz an (z. B. Mobilfunk). Bleibt die Sperre bestehen, nennen Sie uns im Support-Ticket Ihre aktuelle IP-Adresse (z. B. über eine Suche nach „Wie ist meine IP“).
Welches Panel nutze ich? Sehen Sie in Ihrem Hostingpaket unter Zugangsdaten nach: Endet die Adresse der Verwaltung auf
:8443, ist es Plesk, sonst das RockingPanel. RockingPanel
Das RockingPanel erreichen Sie über die normale HTTPS-Adresse aus den Zugangsdaten. Löschen Sie bei Problemen Cookies und Cache des Browsers oder testen Sie in einem privaten Fenster. Plesk
Plesk läuft über den Port 8443 (Adresse endet auf :8443). Manche Firmen- und Hotel-Netzwerke sperren diesen Port. Testen Sie dann aus einem anderen Netz, z. B. über das Mobilfunknetz.Erscheint die Meldung, die Sitzung sei abgelaufen, löschen Sie Cookies und Cache oder nutzen Sie ein privates Fenster.
Nutzen Sie auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“. Haben Sie das Smartphone mit der Zwei-Faktor-App verloren, schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir prüfen Ihre Identität und setzen die Zwei-Faktor-Anmeldung zurück.
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